Συχνές ερωτήσεις

Πληρώνετε με ασφάλεια με τους τρόπους που βλέπετε στο ταμείο. Η πληρωμή γίνεται μέσω ασφαλούς σύνδεσης και εμείς δεν αποθηκεύουμε στοιχεία πληρωμής· δεν φτάνουν ποτέ στους διακομιστές μας.

Αμέσως μετά την παραγγελία λαμβάνετε επιβεβαίωση με email, μαζί με το τιμολόγιο.

Στο ταμείο, στο πεδίο πάνω από το σύνολο. Η έκπτωση υπολογίζεται αμέσως, οπότε βλέπετε τι πληρώνετε πριν πληρώσετε. Αν ένας κωδικός δεν δουλεύει, στείλτε μας μήνυμα πριν ολοκληρώσετε. Το να ακυρώσουμε μια παραγγελία εκ των υστέρων για να μπει κωδικός είναι πιο μπερδεμένο και για τους δυο μας.

Όσο το δέμα δεν έχει σταλεί, το προσαρμόζουμε ευχαρίστως: άλλο προϊόν, άλλη διεύθυνση ή ακύρωση. Στείλτε μας το συντομότερο μήνυμα με τον αριθμό παραγγελίας και θα το προλάβουμε.

Αν είναι ήδη καθ’ οδόν, χρησιμοποιήστε απλώς τις τριάντα ημέρες σκέψης: δεν χρειάζεται καν να ανοίξετε το δέμα. Στέλνουμε την ετικέτα επιστροφής και επιστρέφουμε τα χρήματα μέσα σε πέντε εργάσιμες από την παραλαβή.

Ναι, το λαμβάνετε αυτόματα με email μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, με όλα τα στοιχεία που χρειάζεστε. Αν χρειάζεστε τιμολόγιο σε επωνυμία εταιρείας ή με άλλη διεύθυνση, πείτε το κατά την παραγγελία ή στείλτε μας μήνυμα μετά με τον αριθμό παραγγελίας. Το ξαναφτιάχνουμε και το στέλνουμε την ίδια μέρα.

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητων ή προσφορών: το πρώτο email από άγνωστο αποστολέα συχνά καταλήγει εκεί. Ούτε εκεί; Τότε συνήθως έχει γίνει τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email. Στείλτε μας το όνομά σας και την ημέρα που παραγγείλατε, θα βρούμε την παραγγελία και θα ξαναστείλουμε την επιβεβαίωση στη σωστή διεύθυνση.

Μπορείτε. Αν εργάζεστε σε κομμωτήριο, θέλετε μεγαλύτερη ποσότητα ή χρειάζεστε τιμολόγιο σε επωνυμία εταιρείας, στείλτε μας μήνυμα μέσω της σελίδας επικοινωνίας με αυτό που ψάχνετε. Θα λάβετε απάντηση από άνθρωπο που σκέφτεται μαζί σας, όχι από φόρμα.

Αν παραγγείλετε πριν τις 22:00 μια εργάσιμη μέρα, το δέμα φεύγει την ίδια μέρα και το έχετε την επομένη σε Ολλανδία και Βέλγιο. Αν παραγγείλετε το σαββατοκύριακο, φεύγει τη Δευτέρα.

Σε Ολλανδία και Βέλγιο τίποτα: εκεί η αποστολή και οι επιστροφές είναι δωρεάν, ανεξαρτήτως ποσού. Δεν προστίθεται λοιπόν τίποτα στο ταμείο που δεν το περιμένατε.

Αν παραγγέλνετε εκτός Μπενελούξ, πληρώνετε έξοδα αποστολής που βλέπετε στο ταμείο πριν πληρώσετε. Εντός ΕΕ από 9,95 €, και δωρεάν από 150 €.

Ναι, και με ακριβώς τους ίδιους όρους όπως στην Ολλανδία: παραγγελία πριν τις 22:00 μια εργάσιμη, παράδοση την επομένη, δωρεάν αποστολή. Και οι επιστροφές είναι δωρεάν, οπότε δεν διατρέχετε επιπλέον κίνδυνο επειδή μένετε λίγο πιο πέρα από τα σύνορα. Η εξυπηρέτηση πελατών μας μιλά ολλανδικά και είναι διαθέσιμη τις εργάσιμες.

Μόλις παραληφθεί το δέμα σας, λαμβάνετε σύνδεσμο παρακολούθησης με email. Με αυτόν το ακολουθείτε μέχρι την πόρτα σας και βλέπετε περίπου πότε θα περάσει ο διανομέας.

Στέλνουμε τις εργάσιμες. Μια παραγγελία Παρασκευή βράδυ, Σάββατο ή Κυριακή φεύγει τη Δευτέρα και φτάνει σε εσάς την Τρίτη. Ένα δέμα που στάλθηκε Παρασκευή μπορεί να παραδοθεί Σάββατο, αλλά αυτό το αποφασίζει ο μεταφορέας, όχι εμείς.

Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας και, σε περίπτωση ζημιάς, φωτογραφία του κουτιού και της συσκευής. Το τακτοποιούμε εμείς με τον μεταφορέα· δεν χρειάζεται να κυνηγάτε εσείς κάποια έρευνα. Θα σας πούμε τι θα κάνουμε για εσάς, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, και το κανονίζουμε πριν ολοκληρωθεί η αναζήτηση.

Ναι. Παραδίδουμε σε όλη την Ευρώπη, στον Καναδά, τις ΗΠΑ, το Μεξικό και πέραν αυτών. Το κόστος και ο χρόνος εξαρτώνται από το πού μένετε· βλέπετε το ποσό στο ταμείο πριν πληρώσετε. Εντός ΕΕ ξεκινά από 9,95 € και είναι δωρεάν άνω των 150 €.

Εκτός ΕΕ ο παραλήπτης πληρώνει δασμούς εισαγωγής και ΦΠΑ κατά την άφιξη. Δεν μπορούμε να τα εισπράξουμε εκ των προτέρων, οπότε δεν περιλαμβάνονται στο ποσό της παραγγελίας. Η πλήρης ανάλυση ανά χώρα βρίσκεται στην πολιτική αποστολών μας.

Ναι, και το εννοούμε. Έχετε τριάντα ημέρες σκέψης και η συσκευή μπορεί κάλλιστα να έχει χρησιμοποιηθεί στο διάστημα αυτό. Θέλουμε ακριβώς να τη δοκιμάσετε στα δικά σας μαλλιά, ένα συνηθισμένο πρωινό, γιατί μόνο τότε καταλαβαίνετε αν σας ταιριάζει.

Αν τελικά δεν σας κάνει, στέλνουμε εμείς την ετικέτα επιστροφής και παίρνετε τα χρήματά σας πίσω μέσα σε πέντε εργάσιμες. Δεν χρειάζεται να δώσετε λόγο.

Στείλτε μας μήνυμα με τον αριθμό παραγγελίας μέσω της σελίδας επικοινωνίας, ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα στη σελίδα Αλλαγές & επιστροφές. Σας στέλνουμε την ετικέτα επιστροφής. Βάλτε τη συσκευή πίσω στο κουτί, κολλήστε την ετικέτα και παραδώστε το δέμα. Τίποτα άλλο δεν χρειάζεται και τίποτα δεν προπληρώνετε.

Ναι. Το να κρίνετε ένα εργαλείο χωρίς να το χρησιμοποιήσετε είναι αδύνατο, οπότε δεν το ζητάμε. Κρατήστε μαζί το κουτί και τα επιμέρους εξαρτήματα και αυτό μας αρκεί.

Μέσα σε πέντε εργάσιμες από τη στιγμή που η επιστροφή φτάνει σε εμάς, στον λογαριασμό με τον οποίο πληρώσατε. Σας ενημερώνουμε μόλις παραλάβουμε το δέμα, ώστε να μην αναρωτιέστε πού βρίσκεται.

Μπορείτε. Πείτε μας ποιο μοντέλο θέλετε αντ’ αυτού· το στέλνουμε και παίρνουμε πίσω το πρώτο, τακτοποιώντας τυχόν διαφορά τιμής. Ακόμη διστάζετε ποιο να είναι; Περιγράψτε πρώτα τα μαλλιά σας και θα το σκεφτούμε μαζί πριν πάει κάτι πέρα-δώθε.

Δύο χρόνια πλήρους εγγύησης σε κάθε συσκευή, από την ημέρα που την παραλαμβάνετε. Καλύπτει ό,τι μπορεί να χαλάσει σε κανονική χρήση: την αντίσταση, τα ηλεκτρονικά, τον διακόπτη και το καλώδιο.

Αν μας ενημερώσετε για βλάβη, τη διεκπεραιώνουμε στις περισσότερες περιπτώσεις μέσα σε μία εργάσιμη και πληρώνουμε εμείς τα μεταφορικά και προς τις δύο κατευθύνσεις.

Όχι, αρκεί ο αριθμός παραγγελίας, γιατί τον έχουμε στο σύστημά μας. Τον χάσατε; Βρίσκουμε την παραγγελία σας και από το όνομα ή το email σας.

Είναι ενοχλητικό, και θα το λύσουμε. Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας με μια σύντομη περιγραφή του τι συμβαίνει, κατά προτίμηση με φωτογραφία ή σύντομο βίντεο, γιατί έτσι βλέπουμε συχνά αμέσως το πρόβλημα.

Αν εμπίπτει στη διετή εγγύηση, το χειριζόμαστε χωρίς χρέωση, συνήθως μέσα σε μία εργάσιμη, και την ετικέτα επιστροφής τη δίνουμε εμείς. Χωρίς ουρά, χωρίς μενού επιλογών και χωρίς τηλεφωνικό κέντρο.

Δοκιμάστε πρώτα άλλη πρίζα και αφαιρέστε το μπαλαντέζα· μια πρίζα που παίζει μοιάζει εκπληκτικά συχνά με χαλασμένη συσκευή.

Αν σβήνει ενώ την αφήσατε στην άκρη για λίγο, πιθανότατα πρόκειται για την αυτόματη απενεργοποίηση και δεν υπάρχει βλάβη: το ισιωτικό V+ μπαίνει σε αναμονή μετά από πέντε λεπτά και σβήνει τελείως μετά από τριάντα, ενώ και η ισιωτική βούρτσα τουρμαλίνη σβήνει μόνη της. Αν η συσκευή μένει κρύα, συνήθως φταίει η αντίσταση ή το καλώδιο, και αυτό καλύπτεται από την εγγύηση.

Ναι. Η εγγύηση συνδέεται με τη συσκευή, όχι με το ποιος πλήρωσε. Ζητήστε τον αριθμό παραγγελίας ή στείλτε μας το όνομα στο οποίο έγινε και θα το βρούμε για εσάς.

Souvent, oui. Si la garantie est expirée ou si le dommage n’est pas couvert (appareil tombé, cordon usé), montrez-le-nous quand même. Nous vous dirons honnêtement si c’est réparable et à quel prix, et si cela n’en vaut plus la peine, nous le dirons aussi.

Οι συσκευές μας είναι φτιαγμένες για όλους τους τύπους μαλλιών· η διαφορά είναι στο μοντέλο που θα διαλέξετε και στη θερμοκρασία που δουλεύετε. Διστάζετε ανάμεσα σε δύο; Περιγράψτε τα μαλλιά σας μέσω της σελίδας επικοινωνίας: πάχος, μήκος, βαμμένα ή όχι. Θα λάβετε συγκεκριμένη συμβουλή μέσα σε τέσσερις εργάσιμες ώρες από κάποιον που χρησιμοποιεί ο ίδιος τα προϊόντα.

Το One Touch Stripes είναι φτιαγμένο για ατίθασα μαλλιά που κανονικά θέλουν τρία περάσματα: χρυσός 24 καρατίων στις πλάκες με λωρίδες σιλικόνης ανάμεσα, στους 220 βαθμούς σε δέκα δευτερόλεπτα, και ευέλικτες πλάκες που κάνουν μπούκλες εξίσου καλά με το ίσιωμα.

Το V+ είναι το ήρεμο καθημερινό εργαλείο: θέρμανση με τουρμαλίνη, λειτουργία δόνησης που κρατά την τούφα σε κίνηση κατά του φριζαρίσματος, και μνήμη ώστε να θυμάται τη σκάλα που δουλεύετε. Θέλετε ένα εργαλείο για ίσιωμα και μπούκλες; Διαλέξτε το One Touch Stripes. Θέλετε το ίδιο γρήγορο αποτέλεσμα κάθε πρωί; Το V+.

Ναι. Το ιονικό πιστολάκι και η Paddle Brush με τρίχα κάπρου είναι μάλιστα αγαπημένα σε extensions και weave: τα αρνητικά ιόντα αποτρέπουν το φριζάρισμα, και η βούρτσα μοιράζει το φυσικό λίπος του τριχωτού σε όλο το μήκος, κάτι που τα extensions δεν παράγουν μόνα τους.

Αν δουλεύετε με ισιωτικό, επιλέξτε χαμηλότερη θερμοκρασία και μείνετε λίγα εκατοστά μακριά από τα σημεία σύνδεσης. Έχετε αμφιβολίες για τον τύπο των extensions σας; Στείλτε μας μήνυμα και θα το σκεφτούμε μαζί.

Ναι, και εκεί η σωστή θερμοκρασία μετράει περισσότερο από τη δύναμη. Επιλέξτε 220 βαθμούς, δουλέψτε σε τούφες το πολύ τεσσάρων εκατοστών και τραβήξτε ήρεμα αντί να επαναλαμβάνετε. Αν χρειάζεται να περάσετε πάνω από δύο φορές την ίδια τούφα, η σκάλα είναι πολύ χαμηλή· το να τραβάτε πιο δυνατά δεν βοηθά και κοστίζει μαλλιά.

Φυσάει αρνητικά φορτισμένα σωματίδια μαζί με τον ζεστό αέρα. Αυτά αφαιρούν τον στατικό ηλεκτρισμό από τα μαλλιά σας καθώς στεγνώνουν, και γι’ αυτό δεν φριζάρουν μετά. Στην πράξη παρατηρείτε δύο πράγματα: γίνεται πιο γρήγορα, και δεν χρειάζεται να πιάσετε μετά ισιωτικό για να διορθώσετε ό,τι έκανε το πιστολάκι.

Η Paddle Brush με τρίχα κάπρου είναι για το καθημερινό βούρτσισμα: οι νάιλον ακίδες βγάζουν τους κόμπους πριν προλάβουν να δέσουν, ενώ η τρίχα κάπρου μοιράζει το λίπος του τριχωτού σε όλο το μήκος. Αυτή τη χρησιμοποιείτε χωρίς θερμότητα.

Η ισιωτική βούρτσα τουρμαλίνη είναι θερμαινόμενη: βούρτσισμα και ίσιωμα με μία κίνηση, για το πρωινό που το ισιωτικό είναι πολλή φασαρία. Αν θέλετε μόνο ξεμπέρδεμα και περιποίηση, χρειάζεστε την πρώτη.

Η φυσούνα είναι φτιαγμένη για το ιονικό πιστολάκι της Ogé Exclusive και εφαρμόζει ακριβώς. Σε πιστολάκι άλλης μάρκας μπορεί να ταιριάξει, αλλά δεν το εγγυόμαστε. Μια φυσούνα που πέφτει στη μέση είναι πιο επικίνδυνη από το να μην έχετε καθόλου.

180 βαθμοί για λεπτά, αραιά, ξανθά ή ταλαιπωρημένα μαλλιά. 200 βαθμοί για κανονικά μαλλιά. 220 βαθμοί για χοντρά, τραχιά ή ατίθασα μαλλιά.

Ξεκινάτε πάντα από τη χαμηλότερη σκάλα που κάνει τη δουλειά: ένα ήρεμο πέρασμα στη σωστή θερμοκρασία δίνει περισσότερη λάμψη και λιγότερη φθορά από πέντε γρήγορα σε υπερβολικά υψηλή. Αν χρειάζεται να περάσετε πάνω από δύο φορές την ίδια τούφα, ανεβείτε μία σκάλα αντί να τραβάτε πιο δυνατά.

Ναι. Οι πλάκες του One Touch Stripes είναι στρογγυλεμένες και ευέλικτες, οπότε μπορείτε να τυλίξετε την τούφα γύρω τους αντί απλώς να γλιστράτε. Πάρτε τούφες το πολύ τεσσάρων εκατοστών, στρίψτε τη συσκευή μισή στροφή και τραβήξτε αργά προς τα κάτω.

Αφήστε μετά τη μπούκλα να κρυώσει στο χέρι σας πριν την αφήσετε, γιατί τα μαλλιά σταθεροποιούνται καθώς κρυώνουν και όχι όσο είναι ζεστά. Έτσι η μπούκλα κρατά άνετα δύο μέρες.

Καλύτερα όχι. Το νερό κάτω από μια ζεστή πλάκα γίνεται ατμός, και αυτός ο ατμός δημιουργείται μέσα στην τρίχα. Είναι ακριβώς το είδος φθοράς που βλέπετε στις άκρες σας μήνες αργότερα. Στεγνώστε πρώτα εντελώς, ακόμη κι αν πρόκειται για λίγες τούφες. Γλιτώνετε και χρόνο, γιατί τα στεγνά μαλλιά θέλουν ένα πέρασμα.

Ναι, κάθε φορά που χρησιμοποιείτε θερμότητα. Είναι η φθηνότερη ασφάλεια για μαλλιά που πρέπει να κρατήσουν χρόνια: μια λεπτή στρώση στο μήκος, όχι στο τριχωτό, και αφήστε τη να απορροφηθεί πριν ξεκινήσετε.

Το One Touch Stripes φτάνει τους 220 βαθμούς σε δέκα δευτερόλεπτα και η ισιωτική βούρτσα τουρμαλίνη είναι έτοιμη μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Δώστε μετά λίγο χρόνο στη συσκευή να κρατήσει κιόλας αυτή τη θερμοκρασία: η πρώτη τούφα βγαίνει καλύτερα αν κάνετε δεκαπέντε δευτερόλεπτα υπομονή.

Το ισιωτικό V+ μπαίνει σε αναμονή μετά από πέντε λεπτά και σβήνει τελείως μετά από τριάντα· και η ισιωτική βούρτσα τουρμαλίνη σβήνει μόνη της αν την αφήσετε. Βολικό όταν φεύγετε τρέχοντας, αλλά όχι συνήθεια για να τη χτίσετε: βγάλτε την από την πρίζα όταν τελειώσετε.

Ναι. Οι συσκευές μας λειτουργούν στα 110–240V, οπότε μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε παγκοσμίως. Εκτός Ευρώπης χρειάζεστε μόνο αντάπτορα πρίζας, όχι μετατροπέα τάσης.

Ναι, ένα ισιωτικό, ψαλίδι ή πιστολάκι με καλώδιο επιτρέπεται στη χειραποσκευή. Εξαίρεση αποτελούν μόνο τα ασύρματα μοντέλα με φιάλη αερίου, τα οποία δεν πουλάμε. Για σιγουριά, ελέγξτε τους κανόνες της αεροπορικής σας εταιρείας, γιατί διαφέρουν ανά χώρα.

Καθημερινά γίνεται, αρκεί να δουλεύετε στη χαμηλότερη χρήσιμη σκάλα, να χρησιμοποιείτε θερμοπροστασία και να μην επαναλαμβάνετε συνέχεια στην ίδια τούφα. Αν οι άκρες σας θαμπώσουν ή αρχίσουν να ανοίγουν, αυτό είναι σχεδόν πάντα σημάδι ότι η θερμοκρασία ήταν πολύ υψηλή, όχι ότι κάνατε styling πολύ συχνά.

Αφήστε πρώτα τη συσκευή να κρυώσει εντελώς και μετά σκουπίστε τις πλάκες με ελαφρώς υγρό πανί. Μη χρησιμοποιείτε λειαντικά, οινόπνευμα ή ασετόν, γιατί προσβάλλουν την επίστρωση, και ακριβώς αυτή η επίστρωση δίνει τη λάμψη.

Τα υπολείμματα είναι στεγνωμένα προϊόντα styling και φεύγουν κρύα, όχι ζεστά. Ακουμπήστε για λίγο ένα υγρό πανί με μια σταγόνα ήπιου σαπουνιού πάνω στην πλάκα, περιμένετε ένα λεπτό και μετά σκουπίστε κατά μήκος. Ποτέ μην ξύνετε: μια γρατζουνιά στην επίστρωση τραβάει τα μαλλιά και δεν φεύγει πια.

Τυλίξτε το καλώδιο χαλαρά και όχι σφιχτά γύρω από τη λαβή. Το σφιχτό τύλιγμα είναι μακράν η πιο συχνή αιτία βλάβης στο καλώδιο, και είναι ακριβώς το είδος ζημιάς που μπορείτε να αποτρέψετε μόνοι σας. Φυλάξτε το εργαλείο σε στεγνό μέρος, όχι σε κλειστό συρτάρι όσο είναι ακόμη ζεστό.

Με κανονική καθημερινή χρήση και λίγη φροντίδα τα εργαλεία μας κρατούν χρόνια. Ακούμε τακτικά από πελάτες που τα δουλεύουν κάθε πρωί εδώ και πέντε χρόνια ή περισσότερο, και ακριβώς γι’ αυτό τολμάμε να δίνουμε δύο χρόνια πλήρους εγγύησης. Το χαλαρό τύλιγμα του καλωδίου και το περιστασιακό σκούπισμα των πλακών κάνουν στην πράξη τη μεγαλύτερη διαφορά.

Με email στο info@oge-exclusive.com ή μέσω της φόρμας στη σελίδα επικοινωνίας. Είμαστε διαθέσιμοι τις εργάσιμες 09:00–17:30 και το Σάββατο 10:00–15:00, και συνήθως απαντάμε μέσα σε τέσσερις εργάσιμες ώρες.

Χωρίς μενού επιλογών και χωρίς τηλεφωνικό κέντρο: απαντά η ίδια μικρή ομάδα στην Ολλανδία που χρησιμοποιεί και η ίδια τα προϊόντα.

Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να απαντήσουμε στην ερώτησή σας, και για τίποτε άλλο. Δεν τα πουλάμε. Τι ακριβώς κρατάμε και για πόσο αναφέρεται στην πολιτική απορρήτου μας.

Στο κάτω μέρος κάθε email υπάρχει σύνδεσμος διαγραφής: ένα κλικ και τελείωσε, χωρίς ενδιάμεσα βήματα και χωρίς να ρωτήσουμε γιατί. Προτιμάτε να διαγράψουμε εντελώς τα στοιχεία σας; Στείλτε μας μήνυμα και το κανονίζουμε κι αυτό.

Όλα βρίσκονται στους Όρους χρήσης και στην Πολιτική επιστροφών και αποζημίωσης. Δεν βγάζετε άκρη; Απλώς ρωτήστε μας. Είναι πιο γρήγορο να το εξηγήσουμε παρά να ψάχνετε μια ολόκληρη σελίδα.