Preguntas frecuentes

Pagas de forma segura con los métodos que ves en el pago. La transacción va por una conexión segura y nosotros no guardamos datos de pago; nunca llegan a nuestros servidores.

Justo después de tu pedido recibes una confirmación por correo, con la factura adjunta.

En el pago, en el campo que hay encima del total. El descuento se aplica al momento, así que ves lo que pagas antes de pagar. Si un código no funciona, escríbenos antes de finalizar la compra. Deshacer un pedido después para aplicarle un código es más engorroso para ambos.

Mientras el paquete no haya salido, lo ajustamos encantados: otro producto, otra dirección o cancelarlo. Mándanos cuanto antes un mensaje con tu número de pedido y lo interceptamos.

Si ya va en camino, usa simplemente los treinta días para cambiar de opinión: ni siquiera hace falta que abras el paquete. Nosotros enviamos la etiqueta de devolución y reembolsamos en cinco días laborables desde la recepción.

Sí, la recibes automáticamente por correo en cuanto se confirma tu pedido, con todos los datos necesarios. Si necesitas factura a nombre de una empresa o con otra dirección, indícalo al hacer el pedido o escríbenos después con tu número de pedido. La rehacemos y te la enviamos el mismo día.

Mira primero en la carpeta de spam o promociones: el primer correo de un remitente desconocido suele acabar ahí. ¿Tampoco está? Entonces normalmente hay una errata en la dirección de correo. Mándanos tu nombre y el día en que pediste; buscamos el pedido y reenviamos la confirmación a la dirección correcta.

Sí. Si trabajas en un salón, quieres una cantidad mayor o necesitas factura a nombre de una empresa, escríbenos por la página de contacto contándonos qué buscas. Te responderá alguien que piensa contigo, no un formulario.

Si pides antes de las 22:00 en día laborable, tu paquete sale el mismo día y lo tienes al día siguiente en Países Bajos y Bélgica. Si pides en fin de semana, sale el lunes.

En Países Bajos y Bélgica, nada: allí el envío y las devoluciones son gratis, sea cual sea el importe. Así que en el pago no aparece nada con lo que no contabas.

Si pides desde fuera del Benelux, pagas gastos de envío que ves en el pago antes de confirmar. Dentro de la UE desde 9,95 €, y gratis a partir de 150 €.

Sí, y exactamente en las mismas condiciones que en Países Bajos: pedido antes de las 22:00 en día laborable, entregado al día siguiente y con envío gratis. Las devoluciones también son gratuitas, así que no corres ningún riesgo extra por vivir al otro lado de la frontera. Nuestra atención al cliente habla neerlandés y está disponible en días laborables.

En cuanto recogen tu paquete recibes un enlace de seguimiento por correo. Con él lo sigues hasta tu puerta y ves aproximadamente cuándo pasará el repartidor.

Enviamos en días laborables. Un pedido hecho el viernes por la noche, el sábado o el domingo sale el lunes y lo tienes el martes. Un paquete enviado el viernes puede entregarse el sábado, pero eso lo decide el transportista, no nosotros.

Mándanos tu número de pedido y, si hay daños, una foto de la caja y del aparato. Nosotros lo gestionamos con el transportista; tú no tienes que perseguir ninguna investigación. Te decimos qué vamos a hacer, un reemplazo o la devolución del dinero, y lo resolvemos antes de que termine la búsqueda.

Sí. Entregamos en toda Europa, en Canadá, Estados Unidos, México y más allá. Lo que cuesta y lo que tarda depende de dónde vivas; ves el importe en el pago antes de confirmar. Dentro de la UE empieza en 9,95 € y es gratis por encima de 150 €.

Fuera de la UE el destinatario paga los aranceles de importación y el IVA a la llegada. No podemos cobrarlos por adelantado, así que no forman parte del importe de tu pedido. El detalle por país está en nuestra política de envíos.

Sí, y lo decimos en serio. Tienes treinta días para cambiar de opinión y el aparato puede haberse usado durante ese tiempo. Justamente queremos que lo pruebes de verdad en tu propio pelo, en una mañana cualquiera, porque es el único momento en que notas si te encaja.

Si al final no te convence, nosotros enviamos la etiqueta de devolución y te devolvemos el dinero en cinco días laborables. No hace falta dar ningún motivo.

Escríbenos con tu número de pedido por la página de contacto, o usa el formulario de Cambios y devoluciones. Nosotros te enviamos la etiqueta de devolución. Vuelve a meter el aparato en la caja, pega la etiqueta y entrega el paquete. No hay que hacer nada más ni adelantar nada.

Sí. Valorar una herramienta sin usarla es imposible, así que no te lo pedimos. Guarda la caja y las piezas sueltas juntas y con eso nos basta.

En cinco días laborables desde que nos llega tu devolución, a la cuenta con la que pagaste. Te avisamos en cuanto recibimos el paquete, así no tienes que adivinar dónde está.

Sí. Dinos qué modelo prefieres; te lo enviamos y recogemos el primero, ajustando cualquier diferencia de precio. ¿Todavía dudas cuál debería ser? Descríbenos primero tu pelo y lo pensamos contigo antes de que nada vaya y venga.

Dos años de garantía completa en cada aparato, desde el día en que lo recibes. Cubre todo lo que puede fallar con un uso normal: la resistencia, la electrónica, el interruptor y el cable.

Si nos avisas de una incidencia, en la mayoría de los casos la resolvemos en un día laborable y pagamos el envío en ambas direcciones.

No, basta con tu número de pedido, porque lo tenemos en el sistema. ¿Lo has perdido? También encontramos tu pedido por tu nombre o tu correo.

Es una faena, y lo vamos a resolver. Mándanos tu número de pedido con una breve descripción de lo que ocurre, a ser posible con una foto o un vídeo corto, porque así solemos ver enseguida qué pasa.

Si entra en la garantía de dos años lo tramitamos sin coste, normalmente en un día laborable, y la etiqueta de devolución te la damos nosotros. Sin colas, sin menús y sin centro de llamadas.

Prueba primero otro enchufe y quita el alargador; una toma que falla se parece sorprendentemente a menudo a un aparato averiado.

Si se apaga mientras lo has dejado un momento, probablemente sea el apagado automático y no pasa nada: la plancha V+ entra en reposo a los cinco minutos y se apaga del todo a los treinta, y el cepillo alisador de turmalina también se apaga solo. Si el aparato se queda frío, suele ser la resistencia o el cable, y eso entra en la garantía.

Sí. La garantía va con el aparato, no con quien pagó. Pide el número de pedido, o mándanos el nombre a cuyo nombre se hizo, y lo buscamos por ti.

Souvent, oui. Si la garantie est expirée ou si le dommage n’est pas couvert (appareil tombé, cordon usé), montrez-le-nous quand même. Nous vous dirons honnêtement si c’est réparable et à quel prix, et si cela n’en vaut plus la peine, nous le dirons aussi.

Nuestros aparatos están hechos para todos los tipos de pelo; la diferencia está en el modelo que elijas y en la temperatura a la que trabajes. ¿Dudas entre dos? Describe tu pelo en la página de contacto: grosor, largo, teñido o no. Recibirás un consejo concreto en cuatro horas laborables de alguien que usa los productos.

La One Touch Stripes está hecha para el pelo rebelde que normalmente pide tres pasadas: oro de 24 quilates en las placas con stripes de silicona entre ellas, 220 grados en diez segundos y placas flexibles que rizan tan bien como alisan.

La V+ es la plancha tranquila del día a día: calor de turmalina, función de vibración que mantiene el mechón en movimiento contra el encrespamiento y memoria de la temperatura con la que trabajas. ¿Quieres un solo aparato para alisar y rizar? La One Touch Stripes. ¿Quieres el mismo resultado rápido cada mañana? La V+.

Sí. El secador iónico y el cepillo paddle de jabalí son justamente populares con extensiones y cosidos: los iones negativos evitan el encrespamiento y el cepillo reparte el sebo del cuero cabelludo por el largo, algo que las extensiones no producen por sí solas.

Si usas una plancha, elige una temperatura más baja y mantente a unos centímetros de las uniones. ¿Dudas sobre tu tipo de extensiones? Escríbenos y lo pensamos contigo.

Sí, y ahí la temperatura correcta importa más que la fuerza. Elige 220 grados, trabaja en mechones de como mucho cuatro centímetros y tira con calma en lugar de repetir. Si tienes que pasar más de dos veces por el mismo mechón, la temperatura es demasiado baja; tirar más fuerte no ayuda y sí cuesta pelo.

Sopla partículas con carga negativa junto con el aire caliente. Esas partículas quitan la carga estática del pelo mientras se seca, y por eso después no se encrespa. En la práctica notas dos cosas: va más rápido y no necesitas coger luego una plancha para arreglar lo que hizo el secador.

El cepillo paddle de jabalí es para el cepillado diario: las púas de nailon sacan los enredos antes de que se asienten y la cerda de jabalí reparte el sebo del cuero cabelludo por el largo. Ese se usa sin calor.

El cepillo alisador de turmalina es un cepillo con calor: cepillar y alisar en un solo movimiento, para la mañana en que una plancha es demasiado lío. Si solo quieres desenredar y cuidar, necesitas el primero.

El difusor está hecho para el secador iónico de Ogé Exclusive y encaja exactamente. En un secador de otra marca puede encajar, pero no nos atrevemos a prometerlo. Un difusor que se cae a medias es más peligroso que no llevar difusor.

180 grados para pelo fino, poco denso, rubio o dañado. 200 grados para pelo normal. 220 grados para pelo grueso, áspero o rebelde.

Empieza siempre por la temperatura más baja que haga el trabajo: una pasada tranquila a la temperatura correcta da más brillo y menos daño que cinco rápidas demasiado calientes. Si tienes que pasar más de dos veces por el mismo mechón, sube un punto en lugar de tirar más fuerte.

Sí. Las placas de la One Touch Stripes son redondeadas y flexibles, así que puedes girar el mechón alrededor en lugar de solo deslizarte por él. Coge mechones de como mucho cuatro centímetros, gira la plancha media vuelta y tira despacio hacia abajo.

Después deja que el rizo se enfríe en la mano antes de soltarlo, porque el pelo se fija al enfriarse y no en caliente. Así el rizo aguanta fácilmente dos días.

Mejor no. El agua bajo una placa caliente se convierte en vapor, y ese vapor se forma dentro de la fibra capilar. Es justo el tipo de daño que ves en las puntas meses después. Sécate del todo primero, aunque sean solo unos mechones. Además ahorra tiempo, porque el pelo seco necesita una sola pasada.

Sí, cada vez que uses calor. Es el seguro más barato que existe para un pelo que tiene que durar años: una capa fina por el largo, no en el cuero cabelludo, y deja que se absorba antes de empezar.

La One Touch Stripes alcanza los 220 grados en diez segundos y el cepillo alisador de turmalina está listo en unos segundos. Después dale un momento al aparato para mantener esa temperatura: el primer mechón sale mejor si tienes quince segundos de paciencia.

La plancha V+ entra en reposo a los cinco minutos y se apaga del todo a los treinta; el cepillo alisador de turmalina también se apaga solo si lo dejas. Va bien cuando sales corriendo, pero no es una costumbre que convenga coger: desenchufa cuando termines.

Sí. Nuestros aparatos funcionan a 110–240 V, así que puedes usarlos en todo el mundo. Fuera de Europa solo necesitas un adaptador de enchufe, no un transformador.

Sí, una plancha, un rizador o un secador con cable pueden ir en el equipaje de mano. La única excepción son los modelos inalámbricos con cartucho de gas, y esos no los vendemos. Por si acaso, consulta las normas de tu aerolínea, porque cambian según el país.

A diario está bien, siempre que trabajes a la temperatura útil más baja, uses protector térmico y no repitas una y otra vez sobre el mismo mechón. Si tus puntas se ven apagadas o se abren, casi siempre es señal de que la temperatura estaba demasiado alta, no de que te peines demasiado.

Αφήστε πρώτα τη συσκευή να κρυώσει εντελώς και μετά σκουπίστε τις πλάκες με ελαφρώς υγρό πανί. Μη χρησιμοποιείτε λειαντικά, οινόπνευμα ή ασετόν, γιατί προσβάλλουν την επίστρωση, και ακριβώς αυτή η επίστρωση δίνει τη λάμψη.

Los residuos son producto de peinado seco y salen en frío, no en caliente. Pon un momento un paño húmedo con una gota de jabón suave sobre la placa, espera un minuto y luego limpia en sentido longitudinal. No rasques nunca: un arañazo en el revestimiento tira del pelo y ya no se va.

Enrolla el cable de forma holgada en vez de apretado alrededor del mango. Enrollarlo apretado es con diferencia la causa más habitual de un cable averiado, y es justo el tipo de daño que puedes evitar tú. Guarda la herramienta en un sitio seco, y no en un cajón cerrado mientras siga caliente.

Con un uso diario normal y algo de cuidado, nuestras herramientas duran años. Oímos con frecuencia a clientes que llevan cinco años o más usándolas cada mañana, y por eso mismo nos atrevemos a dar dos años de garantía completa. Enrollar el cable holgado y limpiar las placas de vez en cuando es lo que más diferencia marca en la práctica.

Por correo en info@oge-exclusive.com o mediante el formulario de la página de contacto. Estamos disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 y los sábados de 10:00 a 15:00, y solemos responder en cuatro horas laborables.

Sin menús de opciones ni centro de llamadas: te responde el mismo equipo pequeño de Países Bajos que usa los productos.

Usamos tus datos para procesar tu pedido y responder a tu pregunta, y para nada más. No los vendemos. Qué guardamos exactamente y durante cuánto tiempo está en nuestra política de privacidad.

Al final de cada correo hay un enlace para darte de baja: un clic y listo, sin pasos intermedios y sin que preguntemos por qué. ¿Prefieres que borremos tus datos por completo? Escríbenos y también lo hacemos.

Todo está en Términos y condiciones y en Política de reembolso y devolución. ¿No te aclaras? Pregúntanos sin más. Es más rápido explicarlo que hacerte repasar una página entera.