Faire jouer la garantie

12 mois de garantie sur chaque appareil, à compter de sa réception.
Gardez votre preuve d’achat et la boîte d’origine à portée de main.

Déclarez votre demande de garantie

Dites-nous ce qui ne va pas. Plus votre description est concrète, plus souvent nous réglons le problème du premier coup.

Nom

Adresse e-mail

Numéro de commande

Aankoopdatum (une date approximative suffit)

Quel appareil

Quel est le problème

Décrivez le problème

Vous avez une photo ou une courte vidéo du problème ? Envoyez-la à info@oge-exclusive.com après l’envoi, avec votre numéro de commande. Cela nous montre souvent tout de suite ce qui se passe.

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre demande. Consultez notre politique de confidentialité.

Nous répondons généralement sous 4 heures ouvrées.

Ce qui est couvert

Les défauts apparus lors d’une utilisation normale, de l’élément chauffant, de l’électronique ou de l’interrupteur. Pendant 12 mois, à compter de la réception de l’appareil.

Sous quel délai vous avez une réponse

Généralement sous quatre heures ouvrées, et dans la plupart des cas nous traitons la demande en un jour ouvré. Sans file d’attente ni menu téléphonique.

Ce que cela coûte

Nous examinons d’abord votre signalement. Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparons ou remplaçons l’appareil. Les modalités d’envoi sont convenues au cas par cas.

Hors garantie

Si la garantie est expirée ou si le dommage n’est pas couvert, montrez-le-nous quand même. Nous vous dirons honnêtement si c’est réparable et à quel prix.