Questions fréquentes

Vous réglez en toute sécurité avec les moyens de paiement affichés au moment de payer. La transaction passe par une connexion sécurisée et nous ne conservons aucune donnée de paiement ; elles n’arrivent jamais sur nos serveurs.

Juste après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail, facture jointe.

Au moment de payer, dans le champ au-dessus du total. La remise est appliquée immédiatement : vous voyez ce que vous payez avant de payer. Si un code ne fonctionne pas, écrivez-nous avant de valider. Annuler une commande après coup pour y appliquer un code est plus compliqué pour tout le monde.

Tant que votre colis n’est pas expédié, nous l’adaptons volontiers : autre produit, autre adresse ou annulation. Envoyez-nous au plus vite un message avec votre numéro de commande et nous l’interceptons.

S’il est déjà en route, utilisez simplement les trente jours de rétractation : vous n’avez même pas besoin d’ouvrir le colis. Nous envoyons l’étiquette de retour et remboursons sous cinq jours ouvrés après réception.

Oui, vous la recevez automatiquement par e-mail dès la confirmation de votre commande, avec toutes les mentions nécessaires. Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une société ou avec une autre adresse, indiquez-le à la commande ou écrivez-nous ensuite avec votre numéro de commande. Nous la refaisons et l’envoyons le jour même.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou promotions : le premier e-mail d’un expéditeur inconnu y atterrit souvent. Pas là non plus ? C’est le plus souvent une faute de frappe dans l’adresse e-mail. Envoyez-nous votre nom et la date de votre commande : nous la retrouvons et renvoyons la confirmation à la bonne adresse.

Bien sûr. Si vous travaillez en salon, souhaitez commander en plus grande quantité ou avez besoin d’une facture au nom d’une société, écrivez-nous via la page de contact en précisant votre besoin. Vous obtiendrez la réponse d’une personne qui réfléchit avec vous, pas d’un formulaire.

Commandez avant 22h00 un jour ouvré et votre colis part le jour même : vous le recevez le lendemain aux Pays-Bas et en Belgique. Le week-end, il part le lundi.

Aux Pays-Bas et en Belgique, rien : la livraison comme les retours y sont gratuits, quel que soit le montant. Aucun supplément inattendu au moment de payer.

Si vous commandez depuis l’extérieur du Benelux, des frais de livraison s’appliquent, affichés avant le paiement. Dans l’UE à partir de 9,95 €, et offerts dès 150 €.

Oui, et exactement aux mêmes conditions qu’aux Pays-Bas : commandé avant 22h00 un jour ouvré, livré le lendemain, livraison offerte. Les retours sont également gratuits, vous ne prenez donc aucun risque supplémentaire parce que vous habitez de l’autre côté de la frontière. Notre service client parle néerlandais et est joignable en semaine.

Dès l’enlèvement de votre colis, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous le suivez jusqu’à votre porte et voyez à peu près quand le livreur passera.

Nous expédions les jours ouvrés. Une commande passée le vendredi soir, le samedi ou le dimanche part le lundi et vous parvient le mardi. Un colis expédié le vendredi peut être livré le samedi, mais cela dépend du transporteur, pas de nous.

Envoyez-nous votre numéro de commande et, en cas de dommage, une photo du carton et de l’appareil. Nous nous en occupons auprès du transporteur ; vous n’avez pas à relancer vous-même une enquête. Nous vous disons ce que nous faisons pour vous, remplacement ou remboursement, et nous le réglons avant la fin des recherches.

Oui. Nous livrons dans toute l’Europe, au Canada, aux États-Unis, au Mexique et au-delà. Le coût et le délai dépendent de votre lieu de résidence ; vous voyez le montant au moment de payer, avant de valider. Dans l’UE, cela commence à 9,95 € et c’est offert au-delà de 150 €.

Hors UE, le destinataire paie les droits d’importation et la TVA à l’arrivée. Nous ne pouvons pas les percevoir à l’avance : ils ne font donc pas partie du montant de votre commande. Le détail par pays figure dans notre politique de livraison.

Oui, et nous le pensons vraiment. Vous disposez de trente jours pour changer d’avis, et l’appareil peut tout à fait avoir servi entre-temps. Nous voulons justement que vous le testiez pour de bon sur vos propres cheveux, un matin ordinaire, car c’est le seul moment où l’on sait s’il vous convient.

Si ce n’est finalement pas le cas, nous envoyons l’étiquette de retour et vous êtes remboursé sous cinq jours ouvrés. Sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande via la page de contact, ou utilisez le formulaire de la page Échanges et retours. Nous vous envoyons l’étiquette de retour. Remettez l’appareil dans son carton, collez l’étiquette et déposez le colis. Rien d’autre à faire, rien à avancer.

Oui. Juger un appareil sans l’utiliser est impossible, nous ne vous le demandons donc pas. Gardez le carton et les accessoires ensemble, cela nous suffit.

Sous cinq jours ouvrés après réception de votre retour, sur le compte utilisé pour le paiement. Vous êtes prévenu dès que nous avons reçu le colis, pour ne pas rester dans l’incertitude.

Oui. Dites-nous quel modèle vous préférez : nous vous l’envoyons et reprenons le premier, en réglant l’éventuelle différence de prix. Vous hésitez encore ? Décrivez d’abord vos cheveux, nous réfléchirons avec vous avant tout aller-retour.

Deux ans de garantie complète sur chaque appareil, à compter du jour de réception. Cela couvre tout ce qui peut lâcher en usage normal : la résistance, l’électronique, l’interrupteur et le cordon.

Si vous signalez un problème, nous le traitons le plus souvent en un jour ouvré et nous prenons en charge les frais d’envoi dans les deux sens.

Non, votre numéro de commande suffit, car il figure dans notre système. Vous l’avez perdu ? Nous retrouvons aussi votre commande avec votre nom ou votre adresse e-mail.

C’est agaçant, et nous allons le régler. Envoyez-nous votre numéro de commande avec une brève description de ce qui se passe, de préférence avec une photo ou une courte vidéo : cela nous montre souvent immédiatement le problème.

Si cela relève de la garantie de deux ans, nous traitons le dossier gratuitement, généralement en un jour ouvré, et nous vous fournissons l’étiquette de retour. Pas de file d’attente, pas de menu, pas de centre d’appels.

Essayez d’abord une autre prise et retirez la rallonge ; une prise capricieuse ressemble étonnamment souvent à un appareil défectueux.

S’il s’éteint alors que vous l’avez posé un instant, c’est probablement l’arrêt automatique et rien n’est cassé : le lisseur V+ passe en veille après cinq minutes et s’éteint complètement après trente, et la brosse lissante tourmaline s’éteint également d’elle-même. Si l’appareil reste froid, c’est généralement la résistance ou le cordon, et cela relève de la garantie.

Oui. La garantie est liée à l’appareil, pas à la personne qui a payé. Demandez le numéro de commande, ou envoyez-nous le nom sous lequel elle a été passée, et nous la retrouverons.

Souvent, oui. Si la garantie est expirée ou si le dommage n’est pas couvert (appareil tombé, cordon usé), montrez-le-nous quand même. Nous vous dirons honnêtement si c’est réparable et à quel prix, et si cela n’en vaut plus la peine, nous le dirons aussi.

Nos appareils sont conçus pour tous les types de cheveux ; la différence vient du modèle choisi et de la température utilisée. Vous hésitez entre deux appareils ? Décrivez vos cheveux via la page de contact : épaisseur, longueur, colorés ou non. Vous recevrez un conseil concret sous quatre heures ouvrées, de la part de quelqu’un qui utilise les produits.

Le One Touch Stripes est conçu pour les cheveux rebelles qui demandent normalement trois passages : de l’or 24 carats dans les plaques avec des stripes en silicone entre elles, 220 degrés en dix secondes, et des plaques souples qui bouclent aussi bien qu’elles lissent.

Le V+ est l’appareil quotidien tout en douceur : chauffe tourmaline, fonction vibration qui maintient la mèche en mouvement contre les frisottis, et mémoire du réglage que vous utilisez. Vous voulez un seul appareil pour lisser et boucler ? Le One Touch Stripes. Vous voulez le même résultat rapide chaque matin ? Le V+.

Oui. Le sèche-cheveux ionique et la brosse plate en poils de sanglier sont justement appréciés avec les extensions et les tissages : les ions négatifs évitent les frisottis, et la brosse répartit le sébum du cuir chevelu sur les longueurs, ce que les extensions ne produisent pas elles-mêmes.

Si vous utilisez un lisseur, choisissez une température plus basse et restez à quelques centimètres des attaches. Un doute sur votre type d’extensions ? Écrivez-nous, nous réfléchirons avec vous.

Oui, et là, la bonne température compte plus que la force. Choisissez 220 degrés, travaillez par mèches de quatre centimètres maximum et tirez calmement au lieu de répéter. Si vous devez repasser plus de deux fois sur la même mèche, le réglage est trop bas ; tirer plus fort n’aide pas et coûte des cheveux.

Il souffle des particules chargées négativement avec l’air chaud. Elles retirent l’électricité statique de vos cheveux pendant le séchage, et c’est pour cela qu’ils ne frisottent pas ensuite. En pratique, vous remarquez deux choses : cela va plus vite, et vous n’avez plus besoin d’un lisseur pour rattraper ce que le sèche-cheveux a fait.

La brosse plate en poils de sanglier est pour le brossage quotidien : les picots en nylon retirent les nœuds avant qu’ils ne s’installent, les poils de sanglier répartissent le sébum du cuir chevelu sur les longueurs. Celle-là s’utilise sans chaleur.

La brosse lissante tourmaline est une brosse chauffante : brosser et lisser en un seul geste, pour les matins où un lisseur, c’est trop d’histoires. Si vous voulez seulement démêler et soigner, c’est la première qu’il vous faut.

Le diffuseur est conçu pour le sèche-cheveux ionique Ogé Exclusive et s’y adapte parfaitement. Sur un sèche-cheveux d’une autre marque, cela peut convenir, mais nous n’osons pas le promettre. Un diffuseur qui tombe en cours de route est plus dangereux que pas de diffuseur du tout.

180 degrés pour les cheveux fins, clairsemés, blonds ou abîmés. 200 degrés pour les cheveux normaux. 220 degrés pour les cheveux épais, rêches ou rebelles.

Commencez toujours par le réglage le plus bas qui fait le travail : un passage calme à la bonne température donne plus de brillance et moins de dommages que cinq passages rapides trop chauds. Si vous repassez plus de deux fois sur la même mèche, montez d’un cran plutôt que de tirer plus fort.

Oui. Les plaques du One Touch Stripes sont arrondies et souples : vous pouvez enrouler la mèche autour au lieu de simplement glisser le long. Prenez des mèches de quatre centimètres maximum, faites faire un demi-tour à l’appareil et tirez doucement vers le bas.

Laissez ensuite la boucle refroidir dans votre main avant de la lâcher, car les cheveux se fixent en refroidissant et non à chaud. Ainsi, la boucle tient facilement deux jours.

Mieux vaut éviter. L’eau sous une plaque chaude devient de la vapeur, et cette vapeur se forme à l’intérieur de la fibre. C’est exactement le type de dommage que vous retrouvez sur vos pointes des mois plus tard. Séchez d’abord entièrement, même s’il ne s’agit que de quelques mèches. Cela fait aussi gagner du temps, car des cheveux secs ne demandent qu’un passage.

Oui, chaque fois que vous utilisez de la chaleur. C’est l’assurance la moins chère qui soit pour des cheveux qui doivent durer des années : une fine couche sur les longueurs, pas sur le cuir chevelu, et laissez pénétrer avant de commencer.

Le One Touch Stripes atteint 220 degrés en dix secondes et la brosse lissante tourmaline est prête en quelques secondes. Laissez ensuite un instant à l’appareil pour stabiliser cette température : la première mèche est la plus belle si vous patientez quinze secondes.

Le lisseur V+ passe en veille après cinq minutes et s’éteint complètement après trente ; la brosse lissante tourmaline s’éteint également si vous la laissez posée. Pratique quand on part en courant, mais ce n’est pas une habitude à prendre : débranchez quand vous avez fini.

Oui. Nos appareils fonctionnent en 110–240 V, vous pouvez donc les utiliser partout dans le monde. Hors d’Europe, un simple adaptateur de prise suffit, sans transformateur.

Oui, un lisseur, un boucleur ou un sèche-cheveux avec cordon peut voyager en cabine. Seule exception : les modèles sans fil à cartouche de gaz, que nous ne vendons pas. Par précaution, vérifiez les règles de votre compagnie aérienne, car elles varient selon les pays.

Tous les jours, c’est possible, à condition de travailler au réglage utile le plus bas, d’utiliser une protection thermique et de ne pas repasser sans cesse sur la même mèche. Si vos pointes deviennent ternes ou fourchues, c’est presque toujours le signe que la température était trop élevée, pas que vous vous coiffez trop souvent.

Αφήστε πρώτα τη συσκευή να κρυώσει εντελώς και μετά σκουπίστε τις πλάκες με ελαφρώς υγρό πανί. Μη χρησιμοποιείτε λειαντικά, οινόπνευμα ή ασετόν, γιατί προσβάλλουν την επίστρωση, και ακριβώς αυτή η επίστρωση δίνει τη λάμψη.

Les résidus sont des produits coiffants séchés et partent à froid, pas à chaud. Posez un instant un chiffon humide avec une goutte de savon doux sur la plaque, attendez une minute, puis essuyez dans le sens de la longueur. Ne grattez jamais : une rayure dans le revêtement tire sur les cheveux et ne disparaît plus.

Enroulez le cordon sans serrer plutôt que fermement autour de la poignée. L’enrouler serré est de loin la cause la plus fréquente d’un cordon défectueux, et c’est exactement le type de dommage que vous pouvez éviter. Rangez l’appareil au sec, et pas dans un tiroir fermé tant qu’il est encore chaud.

Avec un usage quotidien normal et un minimum de soin, nos appareils durent des années. Nous entendons régulièrement des clients qui utilisent le leur chaque matin depuis cinq ans ou plus, et c’est précisément pour cela que nous osons offrir deux ans de garantie complète. Enrouler le cordon sans serrer et essuyer les plaques de temps en temps font la plus grande différence en pratique.

Par e-mail à info@oge-exclusive.com ou via le formulaire de la page de contact. Nous sommes joignables en semaine de 9h00 à 17h30 et le samedi de 10h00 à 15h00, et nous répondons généralement sous quatre heures ouvrées.

Pas de menu téléphonique ni de centre d’appels : vous obtenez une réponse de la même petite équipe aux Pays-Bas qui utilise elle-même les produits.

Nous utilisons vos données pour traiter votre commande et répondre à votre question, et rien d’autre. Nous ne les revendons pas. Ce que nous conservons exactement et pendant combien de temps figure dans notre politique de confidentialité.

En bas de chaque e-mail figure un lien de désabonnement : un clic et c’est réglé, sans étape intermédiaire et sans que nous demandions pourquoi. Vous préférez que nous supprimions complètement vos données ? Écrivez-nous, nous le faisons aussi.

Tout se trouve sur Conditions générales et sur Politique de remboursement et de retour. Vous n’y arrivez pas ? Demandez-nous simplement. Il est plus rapide de l’expliquer que de vous faire éplucher une page.