14 jours de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour décider de garder l’appareil, sans avoir à donner de raison.
Les appareils de coiffage sont des produits d’hygiène. Le délai de rétractation s’applique donc tant que le scellé n’est pas rompu et que l’appareil n’a pas été utilisé. Examinez-le comme vous le feriez en magasin. Une fois le scellé rompu ou l’appareil utilisé, le retour n’est plus possible (articles 6 et 8 des conditions générales).
Comment signaler un retour
Envoyez-nous votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception via info@oge-exclusive.com ou la page de contact. Vous recevez alors l’adresse de retour. Renvoyez l’appareil non ouvert dans sa boîte d’origine scellée.
Ce que cela coûte
Les frais de retour sont à votre charge. Envoyez le colis avec suivi et conservez votre preuve de dépôt.
Remboursement
Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, ou la preuve de son renvoi, sur le compte utilisé pour le paiement. Nous vous prévenons dès réception du colis.
Échange contre un autre modèle
C’est possible tant que l’appareil est non ouvert et scellé. Indiquez-nous dans les 14 jours le modèle souhaité ; nous réglons la différence de prix. Vous hésitez encore ? Décrivez d’abord vos cheveux et nous vous conseillons avant tout envoi.
Endommagé ou non livré
Envoyez-nous votre numéro de commande et, en cas de dommage, une photo de la boîte et de l’appareil. Nous réglons cela avec le transporteur. Nous vous disons ce que nous allons faire, un remplacement ou un remboursement, et nous l’organisons avant la fin de l’enquête.
Commandes professionnelles
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux consommateurs. Les acheteurs professionnels peuvent, sur accord, renvoyer des articles non ouverts dans leur emballage d’origine sous quatorze jours. La garantie fabricant de 12 mois s’applique intégralement.