Trente jours pour changer d’avis
Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour décider si vous gardez l’appareil. C’est plus large que les quatorze jours prévus par la loi, et vous n’avez pas à vous justifier.
L’appareil peut avoir servi pendant ce temps. Juger un appareil sans l’utiliser est impossible, nous ne vous le demandons donc pas. Nous vous demandons seulement de conserver le carton et les accessoires ensemble.
Déclarer un retour
Envoyez-nous votre numéro de commande à info@oge-exclusive.com ou via la page de contact. Nous vous envoyons l’étiquette de retour. Remettez l’appareil dans son carton, collez l’étiquette et déposez le colis.
Ce que cela coûte
Rien. Les retours sont gratuits aux Pays-Bas et en Belgique : nous fournissons l’étiquette et prenons les frais d’envoi à notre charge. Vous n’avancez rien.
Remboursement
Sous cinq jours ouvrés après réception de votre retour, sur le compte utilisé pour le paiement. Le délai légal est de quatorze jours ; nous nous tenons à cinq jours ouvrés. Vous êtes prévenu dès que nous avons reçu le colis.
Échanger contre un autre modèle
C’est possible. Dites-nous quel modèle vous préférez : nous vous l’envoyons et reprenons le premier. Une éventuelle différence de prix est régularisée. Vous hésitez encore ? Décrivez d’abord vos cheveux, nous réfléchirons avec vous avant tout aller-retour.
Endommagé ou non livré
Envoyez-nous votre numéro de commande et, en cas de dommage, une photo du carton et de l’appareil. Nous nous en occupons auprès du transporteur. Nous vous disons ce que nous allons faire, remplacement ou remboursement, et nous le réglons avant la fin de l’enquête.
Commandes professionnelles
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux consommateurs. Les acheteurs professionnels peuvent renvoyer, après accord, des articles non ouverts dans leur emballage d’origine sous quatorze jours. La garantie de deux ans s’applique pleinement.