Veelgestelde vragen

Je rekent veilig af met de betaalmethoden die je in de checkout ziet staan. De betaling loopt over een beveiligde verbinding en wij slaan zelf geen betaalgegevens op; die komen nooit op onze servers terecht.

Direct na je bestelling krijg je een bevestiging per e-mail, met de factuur erbij.

In de checkout, in het veld boven het totaalbedrag. De korting wordt meteen verrekend, dus je ziet wat je betaalt voordat je betaalt. Werkt een code niet, stuur ons dan een bericht vóórdat je afrekent. Achteraf een bestelling terugdraaien om er een code op te plakken is voor ons allebei omslachtiger.

Zolang je pakket nog niet is verzonden passen we het graag voor je aan, of het nu om een ander product, een ander adres of annuleren gaat. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je ordernummer, dan onderscheppen we het.

Is het al onderweg, dan gebruik je gewoon de dertig dagen bedenktijd: je hoeft het pakket niet eens te openen. Wij sturen het retourlabel en betalen binnen vijf werkdagen na ontvangst terug.

Ja, die krijg je automatisch per e-mail zodra je bestelling is bevestigd, met alle gegevens erop die je nodig hebt. Heb je een factuur op bedrijfsnaam nodig of moet er een ander adres op, geef het dan door bij je bestelling of stuur ons achteraf een bericht met je ordernummer. We maken hem dan opnieuw op en sturen hem dezelfde dag nog toe.

Kijk eerst in je spam- of reclamemap: de eerste mail van een onbekende afzender belandt daar vaak. Staat hij daar ook niet, dan is er meestal een typefout in het e-mailadres geslopen. Stuur ons je naam en de dag waarop je besteld hebt, dan zoeken we de bestelling op en sturen we de bevestiging opnieuw, naar het adres dat wel klopt.

Dat kan. Werk je in een salon, wil je een groter aantal afnemen of heb je een factuur op bedrijfsnaam nodig, stuur ons dan een bericht via de contactpagina met wat je zoekt. Je krijgt antwoord van iemand die meedenkt, niet van een formulier.

Bestel je op werkdagen vóór 22:00, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit en heb je het de volgende dag in huis in Nederland en België. Bestel je in het weekend, dan vertrekt het maandag.

In Nederland en België niets: verzenden én retourneren zijn daar gratis, ongeacht het bedrag. Er komt in de checkout dus geen bedrag bij waar je niet op gerekend had.

Bestel je van buiten de Benelux, dan reken je verzendkosten af die je in de checkout ziet staan voordat je betaalt. Binnen de EU vanaf € 9,95, en gratis vanaf € 150.

Ja, en onder precies dezelfde voorwaarden als in Nederland: voor 22:00 op een werkdag besteld, de volgende dag in huis, en gratis verzonden. Ook het retourneren is gratis, dus je loopt geen extra risico omdat je net over de grens woont. Onze klantenservice spreekt Nederlands en is op werkdagen gewoon bereikbaar.

Zodra je pakket is opgehaald krijg je een track-and-tracelink per e-mail. Daarmee volg je het tot aan de deur en zie je ook wanneer de bezorger ongeveer langskomt.

We verzenden op werkdagen. Een bestelling van vrijdagavond, zaterdag of zondag gaat op maandag de deur uit en is dinsdag bij je. Een pakket dat vrijdag verstuurd is, kan de bezorger op zaterdag afleveren, maar dat bepaalt de vervoerder en niet wij.

Stuur ons je ordernummer, en bij schade een foto van de doos en van het apparaat. Dan zoeken wij het uit met de vervoerder; jij hoeft niet zelf achter een onderzoek aan te bellen. Je hoort van ons wat we voor je gaan doen, een vervanging of je geld terug, en dat regelen we voordat de zoektocht is afgerond.

Ja. We bezorgen in heel Europa, in Canada, de Verenigde Staten, Mexico en daarbuiten. Wat het kost en hoe lang het duurt hangt af van waar je woont; je ziet het bedrag in de checkout voordat je betaalt. Binnen de EU is dat vanaf € 9,95 en gratis boven € 150.

Buiten de EU betaalt de ontvanger invoerrechten en btw bij aankomst. Die kunnen we niet vooraf innen en ze staan dus niet in je bestelbedrag. Het volledige overzicht per land staat in ons verzendbeleid.

Ja, en dat bedoelen we serieus. Je hebt dertig dagen bedenktijd en het apparaat mag in die tijd gewoon gebruikt zijn. We willen juist dat je het écht test op je eigen haar, op een gewone ochtend, want dat is het enige moment waarop je merkt of het bij je past.

Past het toch niet, dan sturen wij het retourlabel en krijg je je geld binnen vijf werkdagen terug. Je hoeft geen reden op te geven.

Stuur ons een bericht met je ordernummer via de contactpagina, of gebruik het formulier op Ruilen & retourneren. Wij sturen je het retourlabel. Doe het apparaat terug in de doos, plak het label erop en geef het pakket af. Verder hoef je niets te doen en niets voor te schieten.

Ja. Een styler beoordelen zonder hem te gebruiken is onmogelijk, dus vragen we dat ook niet. Houd de doos en de losse onderdelen bij elkaar, dan is dat voor ons genoeg.

Binnen vijf werkdagen nadat je retour bij ons binnen is, op de rekening waarmee je betaald hebt. Je krijgt bericht zodra we het pakket hebben ontvangen, zodat je niet hoeft te gissen waar het staat.

Dat kan. Laat weten welk model je in plaats daarvan wilt, dan sturen we dat toe en nemen we het eerste mee terug; een prijsverschil verrekenen we. Twijfel je nog welk model het moet worden, beschrijf dan eerst je haar. Dan denken we mee voordat er iets heen en weer gaat.

Twee jaar volledige garantie op elk apparaat, vanaf de dag dat je het ontvangt. Dat dekt alles wat er bij normaal gebruik stuk kan gaan: het verwarmingselement, de elektronica, de schakelaar en het snoer.

Meld je een klacht, dan handelen we die in de meeste gevallen binnen één werkdag af en betalen wij de verzending beide kanten op.

Nee, je ordernummer is genoeg, want dat staat bij ons in het systeem. Ben je het kwijt, dan vinden we je bestelling ook terug op je naam of je e-mailadres.

Vervelend, en we lossen het op. Stuur ons je ordernummer met een korte beschrijving van wat er gebeurt, het liefst met een foto of een kort filmpje, want daarmee zien we vaak meteen wat er aan de hand is.

Valt het binnen de garantie van twee jaar, dan handelen we het kosteloos af, meestal binnen één werkdag, en het retourlabel krijg je van ons. Je hoeft niet in een wachtrij, niet door een keuzemenu en niet te bellen met een callcenter.

Probeer eerst een ander stopcontact en laat het verlengsnoer weg; een haperende contactdoos lijkt verrassend vaak op een defect apparaat.

Gaat het uit terwijl je het even hebt laten liggen, dan is dat waarschijnlijk de automatische uitschakeling en is er niets mis: de V+ Stijltang gaat na vijf minuten in slaapstand en schakelt na dertig minuten helemaal uit, en de Toermalijn Stijlborstel zet zichzelf ook uit. Blijft het apparaat koud, dan is het meestal het verwarmingselement of het snoer, en dat valt onder de garantie.

Ja. De garantie hangt aan het apparaat, niet aan degene die betaald heeft. Vraag om het ordernummer, of stuur ons de naam waarop besteld is, dan zoeken we het voor je op.

Vaak wel. Is de garantie verlopen, of is er iets gebeurd dat er niet onder valt, zoals een gevallen apparaat of een doorgesleten snoer, laat het ons dan zien. We zeggen eerlijk of het te herstellen is en wat dat kost, en als het niet meer de moeite waard is zeggen we dat ook.

Onze apparaten zijn gemaakt voor alle haartypes; het verschil zit in het model dat je kiest en in de temperatuur waarop je werkt. Twijfel je tussen twee stylers, beschrijf dan je haar via de contactpagina: hoe dik, hoe lang, geverfd of niet. Je krijgt binnen vier werkuren een concreet advies van iemand die de producten zelf gebruikt.

De One Touch Stripes is gebouwd voor weerbarstig haar dat normaal drie halen kost: 24 karaats goud in de platen met siliconen stripes ertussen, in tien seconden op 220 graden, en flexibele platen waarmee je net zo goed krult als stijlt.

De V+ is de rustige dagelijkse tang: toermalijnverwarming, een vibratiefunctie die de lok in beweging houdt tegen pluis, en een geheugenfunctie zodat hij onthoudt op welke stand jij werkt. Wil je één apparaat voor stijlen èn krullen, kies dan de One Touch Stripes; wil je elke ochtend hetzelfde, snelle resultaat, dan de V+.

Ja. De Ionische Haardroger en de Paddle Brush met zwijnenhaar zijn juist populair bij extensions en weave: de negatieve ionen voorkomen pluis, en de borstel verdeelt de natuurlijke olie van je hoofdhuid over de lengte, iets wat extensions zelf niet aanmaken.

Werk je met een styler, kies dan een lagere temperatuur en blijf een paar centimeter bij de aanhechting vandaan. Twijfel je over jouw type extensions? Stuur ons een bericht, dan denken we mee.

Ja, en dan is de juiste temperatuur belangrijker dan kracht. Kies 220 graden, werk in lokken van maximaal vier centimeter en trek rustig door in plaats van te herhalen. Moet je vaker dan twee keer over dezelfde lok, dan staat de stand te laag; harder trekken helpt niet en kost wel haar.

Hij blaast negatief geladen deeltjes mee met de warme lucht. Die halen de statische lading uit je haar terwijl het droogt, en dat is de reden dat het achteraf niet gaat pluizen. In de praktijk merk je twee dingen: het gaat sneller, en je hoeft er daarna geen tang meer bij te pakken om te repareren wat de föhn heeft aangericht.

De Paddle Brush met zwijnenhaar is voor dagelijks borstelen: nylon pinnen halen klitten eruit voordat ze zich vastzetten, het zwijnenhaar verdeelt de olie van je hoofdhuid over de lengte. Die gebruik je zonder warmte.

De Toermalijn Stijlborstel is een verwarmde borstel: borstelen en stijlen in één beweging, voor de ochtend waarop een tang te veel gedoe is. Wil je alleen ontwarren en verzorgen, dan heb je de eerste nodig.

De Föhn Diffuser is gemaakt voor de Ionische Haardroger van Ogé Exclusive en past daar precies op. Op een föhn van een ander merk kan het passen, maar dat durven we niet te beloven. Een diffuser die er halverwege afvalt is gevaarlijker dan geen diffuser.

180 graden voor fijn, dun, blond of beschadigd haar. 200 graden voor normaal haar. 220 graden voor dik, grof of weerbarstig haar.

Begin altijd op de laagste stand die het werk doet: één rustige haal op de juiste temperatuur geeft meer glans en minder schade dan vijf snelle op een te hoge stand. Merk je dat je vaker dan twee keer over dezelfde lok moet, ga dan een stand omhoog in plaats van harder te trekken.

Ja. De platen van de One Touch Stripes zijn afgerond en flexibel, waardoor je de lok eromheen kunt draaien in plaats van er alleen langs te glijden. Neem lokken van maximaal vier centimeter, draai de tang een halve slag en trek rustig naar beneden.

Laat de krul daarna even afkoelen in je hand voordat je hem loslaat, want haar zet zich in vorm terwijl het afkoelt en niet terwijl het warm is. Doe je dat, dan houdt de krul het makkelijk twee dagen.

Liever niet. Water onder een hete plaat wordt stoom, en die stoom ontstaat binnen in de haarschacht. Dat is precies het soort schade dat je maanden later aan je punten terugziet. Föhn eerst volledig droog, ook als het maar om een paar plukken gaat. Het scheelt bovendien tijd, want droog haar heeft één haal nodig.

Ja, elke keer dat je warmte gebruikt. Het is de goedkoopste verzekering die er is voor haar dat jaren mee moet: een dunne laag over de lengte, niet op de hoofdhuid, en even laten intrekken voordat je begint.

De One Touch Stripes staat in tien seconden op 220 graden en de Toermalijn Stijlborstel is er binnen enkele seconden klaar voor. Gun het apparaat daarna nog even om die temperatuur ook vast te houden: de eerste lok wordt het mooist als je vijftien seconden geduld hebt.

De V+ Stijltang gaat na vijf minuten in slaapstand en schakelt na dertig minuten helemaal uit; de Toermalijn Stijlborstel zet zichzelf ook uit als je hem laat liggen. Prettig als je de deur uit rent, maar geen gewoonte om op te bouwen: haal de stekker eruit als je klaar bent.

Ja. Onze apparaten werken op 110–240V, dus je kunt ze wereldwijd gebruiken. Buiten Europa heb je alleen een stekkeradapter nodig, geen spanningsomvormer.

Ja, een stijltang, krultang of föhn met snoer mag mee in de handbagage. Alleen draadloze modellen met een gasvulling zijn een uitzondering, en die verkopen wij niet. Kijk voor de zekerheid de regels van je luchtvaartmaatschappij na, want die verschillen per land.

Dagelijks kan, mits je op de laagste bruikbare stand werkt, hittebescherming gebruikt en niet blijft herhalen over dezelfde lok. Worden je punten dof of gaan ze splijten, dan is dat bijna altijd een teken dat de temperatuur te hoog stond, niet dat je te vaak gestyled hebt.

Laat het apparaat eerst volledig afkoelen en veeg de platen dan af met een licht vochtige doek. Gebruik geen schuurmiddel, alcohol of nagellakremover, want die tasten de coating aan en juist die coating zorgt voor de glans.

Aanslag is opgedroogde styling en gaat er koud af, niet warm. Leg een vochtige doek met een druppel milde zeep even op de plaat, wacht een minuut en veeg dan in de lengterichting. Krab er nooit aan: een kras in de coating trekt aan je haar en gaat niet meer weg.

Rol het snoer losjes op in plaats van strak om het handvat. Strak wikkelen is verreweg de meest voorkomende oorzaak van een defect snoer, en het is precies het soort schade dat je zelf kunt voorkomen. Bewaar de styler op een droge plek, niet in een dichte lade terwijl hij nog warm is.

Bij normaal dagelijks gebruik en een beetje zorg gaan onze stylers jaren mee. We horen regelmatig van klanten die er al vijf jaar of langer elke ochtend mee werken, en dat is ook precies de reden dat we twee jaar volledige garantie durven te geven. Het snoer losjes oprollen en de platen af en toe schoonvegen scheelt in de praktijk het meest.

Per e-mail via info@oge-exclusive.com of via het formulier op de contactpagina. We zijn op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 17:30 en op zaterdag van 10:00 tot 15:00, en we reageren doorgaans binnen vier werkuren.

Geen keuzemenu en geen callcenter: je krijgt antwoord van hetzelfde kleine team in Nederland dat de producten zelf gebruikt.

We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en je vraag te beantwoorden, en voor niets anders. We verkopen ze niet door. Wat we precies bewaren en hoe lang staat in ons privacybeleid.

Onderaan elke mail staat een afmeldlink: één klik en je bent eraf, zonder tussenstappen en zonder dat we vragen waarom. Wil je liever dat we je gegevens helemaal verwijderen, stuur ons dan een bericht, dat regelen we ook.

Alles staat op Algemene voorwaarden en op Terugbetaal- en retourneringsbeleid. Kom je er niet uit, vraag het dan gewoon. Het is sneller om het uit te leggen dan om je een pagina te laten uitpluizen.